رویه های بازگرداندن کالا

باتوجه به این‌که کالاهای عرضه شده در به روز رسان شامل مواد‌غذایی و کالاهای فاسد ‌شدنی می‌باشد، امکان مرجوع نمودن کالاها به‌جز در مواردی که به شرح زیر می باشد، وجود ندارد.

  1. در صورت انصراف کاربر از خرید، باید هر چه سریع‌‏تر و پیش از ارسال کالا انصراف خود را به واحد خدمات مشتریان به روز رسان از طریق شماره تلفن 02177342493 اطلاع دهد. در این حالت امکان لغو و یا تغییر سفارش وجود دارد.

  2. نقص و یا مشکلات کالا، باید حداکثر تا 24 ساعت کاری پس از دریافت کالا، به واحد خدمات مشتریان به روز رسان اطلاع داده شود. کارشناسان به روز رسان نواقص اعلام شده توسط کاربر را بررسی و کنترل خواهند کرد و در صورت تایید نقص، کالا تعویض و یا در صورت تمایل با کالایی دیگر جایگزین خواهد شد.

  3. در صورت مغایرت کالای دریافت شده با سفارش ثبت شده ،به نحوی که از روی بسته کالا قابل تشخیص باشد، چنانچه کالا در شرایط اولیه و استفاده نشده خود باقی مانده باشد،قابل تعویض خواهد بود.
    آسیب‏‏های ناشی از حمل و نقل باید در عرض 24 ساعت کاری پس از تحویل سفارش ،به امور مشتریان به روز رسان اطلاع داده شود.در صورتی که آسیب‏های ناشی از حمل‌ونقل در لحظه قابل مشاهده باشد و یا بسته‌بندی کالا در زمان حمل دچار آسیب شده باشد، شما می‏ توانید از تحویل گرفتن مرسوله خودداری نمایید تا جهت بررسی و ارسال مجدد به به روز رسان عودت شود.

  4. لطفاً قبل از هر اقدامی، موارد را به کارشناسان واحد امور مشتریان به روز رسان از طریق شماره تماس 02177342493 اطلاع دهید.
    (از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش به روز رسان جدا خودداری نمایید.)